فشل الدفع والمبالغ المعلّقة والدفع المكرر

A bank notification does not always mean that an Elevenio purchase has completed.

If payment fails, check the checkout message and your bank’s transaction status. A pending amount may be an authorization rather than a completed charge.

If you see a charge without access, or believe you paid twice, contact support before paying again. Include the product, date, amount, currency, and available transaction references.

Provide a redacted screenshot if needed. Hide card numbers and unrelated transactions.

Support will review the payment record. The bank or payment provider may need to confirm the status of a pending amount.لا يعني إشعار البنك دائمًا اكتمال الشراء في Elevenio.

إذا فشل الدفع، راجع رسالة صفحة الدفع وحالة العملية لدى البنك. قد يكون المبلغ المعلّق حجزًا مؤقتًا وليس خصمًا مكتملًا.

إذا ظهر خصم دون وصول، أو اعتقدت أنك دفعت مرتين، تواصل مع الدعم قبل الدفع مجددًا. اذكر المنتج والتاريخ والمبلغ والعملة ومراجع العمليات المتاحة.

أرفق صورة بعد إخفاء البيانات الحساسة عند الحاجة. أخفِ أرقام البطاقات والعمليات غير المرتبطة بالطلب.

سيراجع الدعم سجل الدفع. قد يلزم تأكيد البنك أو مزوّد الدفع لحالة المبلغ المعلّق.